退款政策

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026

Diritto di recesso: 14 giorni

Se sei un consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dare motivazioni. Se l'ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo.

Come fare:

  1. Scrivici entro i 14 giorni a midosrl2017@mooood.it indicando numero d'ordine e prodotti da restituire. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
  2. Rispediscici i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione, a questo indirizzo: MOOD SRL – Resi, Via Angelo Bizzozzero 104, 20032 Cormano (MI), Italia.
  3. I prodotti devono essere integri, non usati e, se possibile, nella confezione originale. Rispondi della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

Spese di restituzione: le spese per rispedirci i prodotti sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o sbagliato (vedi sotto).

Prodotti esclusi dal recesso

Come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non si applica a:

  • prodotti freschi, surgelati e in generale alimenti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si possono restituire una volta aperti (per esempio alimenti confezionati aperti e cosmetici aperti).

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e anche le spese di consegna originali (fino al costo della spedizione standard).

Possiamo aspettare a rimborsare finché non riceviamo i prodotti, o finché non ci mostri la prova di averli spediti. Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell'ordine, senza costi per te. Se chi ha pagato è diverso dal destinatario, rimborsiamo chi ha pagato.

Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a midosrl2017@mooood.it o al +39 331 412 6775 (anche WhatsApp) con numero d'ordine e qualche foto. Segnalacelo entro 2 mesi dalla scoperta del problema.

In questi casi ti sostituiamo il prodotto oppure ti rimborsiamo. Tutte le spese di restituzione e di nuova spedizione sono a nostro carico. Questo rientra nella garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna; per i prodotti con scadenza, fino alla data indicata in etichetta).

Se il pacco arriva già danneggiato, vedi «Alla consegna» nella pagina Spedizione e consegna.

Modulo di recesso

(compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: MOOD SRL, Via Paolo Lomazzo 4, 20154 Milano (MI), Italia – midosrl2017@mooood.it – PEC moodsrl2023@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Prodotti: ____________________
  • Numero d'ordine: ____________________
  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
  • Nome del/dei consumatore/i: ____________________
  • Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
  • Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): ____________________
  • Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.